ঢাকার উত্তরাংশে বিদ্যুৎ সরবরাহকারী কোম্পানি ডেসকো’কে তথ্যপ্রযুক্তি ও সামাজিক মাধ্যমের সহায়তা নিয়ে সেবার তথ্য গ্রাহকের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়ার পরামর্শ দিয়েছেন বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ।
কোম্পানি পরিচালনায় ব্যয় সাশ্রয়ের মানসিকতা অর্জনের কথাও বলেন তিনি।
রোববার ঢাকার মিরপুরে ঢাকা ইলেকট্রিক সাপ্লাই কোম্পানির (ডেসকো) অত্যাধুনিক তথ্য সংরক্ষণ পদ্ধতি ‘স্ক্যাডা সিস্টেম’ এর উদ্বোধন করতে গিয়ে এসব কথা বলেন প্রতিমন্ত্রী। খবর বিডিনিউজ টোয়েন্টিফোর ডটকমের।
দেশের ছয়টি বিদ্যুৎ বিতরণ কোম্পানির মধ্যে ডেসকো সবার আগে শতভাগ ‘স্ক্যাডা সিস্টেম’ চালু করেছে। এর মাধ্যমে ডেসকোর ৬৯টি স্টেশনের বিদ্যুৎ নেটওয়ার্ক কেন্দ্রীয় নিয়ন্ত্রণ কক্ষ থেকে পর্যবেক্ষণ ও পরিচালনা করা যাবে।
বিতরণ ব্যবস্থার রিয়েল টাইম ডেটা সংরক্ষণ ও অপটিক্যাল ফাইবার নেটওয়ার্ক ও আইপি ফোনের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক যোগাযোগ ব্যবস্থাও রয়েছে স্ক্যাডায়। এছাড়া ফিডারে লোডের তারতম্য সময় অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহের মাধ্যমে দক্ষতার সঙ্গে লোড পরিচালনা করা যাবে। ফলে ডেসকোর ১২ লাখ গ্রাহক আরও উন্নত সেবা পাবে।
বিদ্যুৎ প্রতিমন্ত্রী নসরুল বলেন, আজকে একটি যুগান্তকারী প্রকল্পের উদ্বোধন হতে যাচ্ছে। ২০১৬ সালে আমরা এই প্রকল্পে হাত দিয়েছিলাম। আইডিয়াটা ছিল- আমরা গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করব এবং এই তথ্য কাজে লাগিয়ে কীভাবে গ্রাহক সেবা উন্নত করা যায় সেই চেষ্টা করা। এসব ডেটা কীভাবে যে ভবিষ্যতে মূল্যবান হয়ে যাবে সেটা ডেসকো একদিন বুঝতে পারবে।
এ কার্যক্রম উদ্বোধন উপলক্ষে ছাপানো বুকলেট প্রদর্শন করে প্রতিমন্ত্রী বলেন, ডেসকো তাদের সেবার বিষয়ে সুন্দর একটি বুকলেট ছাপিয়েছে। এই মঞ্চে বসে আমি এই বুকলেট পেলেও গ্রাহক হিসেবে কখনও পাইনি। উনারা বলেছেন সব গ্রাহককে দিয়েছেন।
খরচ কমানোর প্রসঙ্গে তিনি বলেন, এ বুকলেট কোনো কোম্পানির কাছ থেকে স্পন্সর নিয়ে করলে অনেক টাকা বেঁচে যেত। মানুষের হাতে হাতে যাবে- এমন একটি বুকলেটে অনেক কোম্পানিই তাদের নাম ছাপাতে এগিয়ে আসত। কীভাবে নিজেদের পয়সা কম খরচ করে কাজগুলো করা যায়, সেটা নিয়ে চিন্তা ভাবনা করতে হবে।
“আমি একটু আগে সোশাল মিডিয়ায় খুঁজে দেখলাম, যে বুকলেট আপনারা ছাপিয়েছেন সেটা সেখানে নেই। আলটিমেটলি এটা সোশাল মিডিয়ায় নিয়ে আসতে হবে। ওয়েবসাইট এখনও সবাই দেখে না। সোশাল মিডিয়ার পেইজগুলো এখন মানুষ দেখে। সবগুলোর কাজের উদ্দেশ্য হচ্ছে গ্রাহককে ভালো সেবা এবং সুলভ মূল্যের সেবা।
“খরচ ও সিস্টেম লস কমিয়ে আনতে পারলে ট্যারিফও কমে আসবে। আরও কত প্রতিযোগিতামূলকভাবে ট্যারিফ ঠিক করা যায় সেটা চিন্তা করতে হবে।”
এধরনের প্রযুক্তি গ্রাহক সেবা উন্নত করার পাশাপাশি খরচ কমানো ও দুর্নীতি কমানোর ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে বলে আশা করেন তিনি।
প্রযুক্তির প্রয়োগ গ্রাহক সেবার মান বাড়াবে মন্তব্য করে তিনি বলেন, “করাপশান কমে আসবে গ্রাহকদের সমস্যা, প্রয়োজন বা অভিযোগ গুরুত্ব দিয়ে শুনে তা দ্রুত সমাধানের উদ্যোগ নিয়ে সেবার মান আরও বাড়ানো যাবে।”
ডেসকোর চেয়ারম্যান বিদ্যুৎ বিভাগের অতিরিক্ত সচিব মো. নিজাম উদ্দিনের সভাপতিত্বে অনুষ্ঠানে বিদ্যুৎ সচিব মো. হাবিবুর রহমান, বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ডের চেয়ারম্যান মো. মাহবুবুর রহমান ও ডেসকোর ব্যবস্থাপনা পরিচালক কাওসার আমীর আলী বক্তব্য রাখেন।
